Contrato de Alojamiento

Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación de los servicios ofrecidos por Nativo Home, establecimiento de alojamiento turístico ubicado en Playa Ladrilleros, Buenaventura, Valle del Cauca, Colombia.
Al solicitar información, realizar una reserva, efectuar un pago o utilizar cualquiera de los servicios de Nativo Home, el huésped declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

1. RESERVAS Y FORMA DE PAGO
La reserva se confirma únicamente con el pago de un anticipo equivalente al 60% del valor total de la reserva.
El anticipo deberá efectuarse dentro de las 24 horas siguientes a la solicitud o confirmación de disponibilidad. Si transcurrido este plazo no se recibe el pago, la reserva podrá ser cancelada automáticamente y la disponibilidad podrá ofrecerse a otro huésped.
El 40% restante deberá pagarse al momento del check-in o antes del ingreso al establecimiento, según las condiciones informadas al huésped.
Fundamento: Ley 300 de 1996.

2. CANCELACIONES Y REPROGRAMACIONES
Los pagos realizados para confirmar una reserva no serán objeto de devolución, salvo en aquellos casos en que la legislación colombiana establezca expresamente lo contrario.
Cuando el huésped no pueda viajar, podrá solicitar la reprogramación de la reserva, sujeta a disponibilidad y a las condiciones vigentes de Nativo Home.
La reprogramación no implica devolución del dinero y podrá estar sujeta a diferencias de tarifa cuando corresponda.
Fundamento: Ley 1480 de 2011 y artículo 64 del Código Civil.

3. CHECK-IN Y CHECK-OUT
Los horarios de ingreso y salida serán informados al momento de confirmar la reserva.
El ingreso anticipado o la salida posterior estarán sujetos a disponibilidad y podrán generar un costo adicional.
El huésped deberá entregar el glamping y las instalaciones utilizadas en las condiciones en que fueron recibidos, salvo el desgaste normal derivado de su uso adecuado.

4. TRANSPORTE MARÍTIMO, CLIMA Y ACTIVIDADES
El acceso a Nativo Home y algunas actividades turísticas pueden depender del transporte marítimo y de las condiciones climáticas y del mar.
Los horarios de navegación, tours y demás actividades pueden modificarse o suspenderse por condiciones de seguridad o por instrucciones de DIMAR, Capitanía de Puerto u otras autoridades competentes.
Cuando una actividad no pueda realizarse por estas circunstancias, Nativo Home procurará su reprogramación de acuerdo con la disponibilidad y las condiciones de operación.
Las decisiones de las autoridades marítimas y las condiciones naturales ajenas al control del establecimiento constituyen circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito cuando legalmente corresponda.
Fundamento: artículo 64 del Código Civil.

5. ENTORNO NATURAL Y FAUNA
Nativo Home está ubicado en un entorno natural frente al mar y la mayoría de sus glampings cuentan con espacios abiertos. Por las características propias del lugar, durante la estadía pueden aparecer de manera natural lagartijas, iguanas, chuchas (zarigüeyas), serpientes, sapos, ranas, hormigas, aves y otros animales silvestres o domésticos. La presencia ocasional de estos animales forma parte de la experiencia y del entorno natural del establecimiento. El huésped se compromete a no alimentar, perseguir, capturar, manipular, lastimar ni matar animales silvestres y a respetar la flora y fauna del lugar. Fundamento: Ley 1774 de 2016 y demás normas ambientales aplicables.

6. USO DE LA PISCINA
El uso de la piscina se realizará de acuerdo con las normas de seguridad establecidas por Nativo Home.
Los menores de edad deberán permanecer bajo supervisión permanente de un adulto responsable.
Está prohibido correr alrededor de la piscina, ingresar objetos de vidrio, realizar actividades peligrosas o utilizar la piscina de manera que pueda poner en riesgo a otras personas.
Nativo Home no cuenta con servicio permanente de salvavidas.
Los huéspedes deberán cumplir las instrucciones, horarios y normas de seguridad establecidas para el uso de la piscina.
Fundamento: Ley 1209 de 2008 y normativa vigente sobre seguridad en piscinas.

7. RESTAURANTE Y BAR
El restaurante y bar funcionan de acuerdo con sus horarios, disponibilidad y condiciones informadas por Nativo Home.
El ingreso de alimentos o bebidas externas requiere autorización previa del establecimiento.
El consumo de bebidas alcohólicas deberá realizarse de manera responsable y respetando las normas de convivencia y seguridad.
Nativo Home podrá suspender el servicio a personas cuyo comportamiento represente un riesgo para sí mismas, para terceros, para los trabajadores o para las instalaciones.

8. POLÍTICA DE MASCOTAS
Nativo Home es un establecimiento Pet Friendly.
El ingreso de mascotas es responsabilidad exclusiva de sus propietarios, quienes deberán mantenerlas bajo control y supervisión durante toda la estadía.
El propietario deberá:
Recoger y disponer adecuadamente de las heces de su mascota.
Evitar que cause molestias o altere la tranquilidad de otros huéspedes.
Impedir que ataque o lastime a personas, otros animales o la fauna del establecimiento.
Responder por cualquier daño ocasionado por la mascota.
Mantenerla bajo control en las zonas comunes y utilizar correa cuando sea necesario.
Llevar los elementos necesarios para su cuidado y alimentación.
Las mascotas no pueden subir a camas, colchones, almohadas, sábanas, cobijas ni demás lencería.
Si la mascota sube a las camas o lencería, el propietario asumirá el costo del lavado especializado o reposición cuando sea necesario debido a pelos, manchas, suciedad o daños.
El propietario responderá igualmente por cualquier daño ocasionado a las instalaciones, mobiliario, personas, animales o bienes de terceros.
Nativo Home podrá solicitar el retiro de una mascota cuando su comportamiento represente un riesgo para la seguridad, convivencia o bienestar de huéspedes, trabajadores, animales o instalaciones.
Fundamento: artículos 2347 y 2353 del Código Civil y Ley 1774 de 2016.

9. DAÑOS A LAS INSTALACIONES
El huésped responderá por los daños ocasionados por él, sus acompañantes o sus mascotas a los glampings, mobiliario, lencería, piscina, restaurante, bar, jardines, zonas comunes o cualquier otro bien de Nativo Home.
Cuando corresponda, Nativo Home podrá cobrar el valor de reparación, limpieza especializada o reposición del elemento afectado, previa verificación del daño.

10. OBJETOS PERSONALES
El huésped es responsable del cuidado de sus objetos personales, dinero, documentos, equipos electrónicos y demás pertenencias.
Nativo Home responderá únicamente en los casos en que exista responsabilidad legal atribuible al establecimiento, de acuerdo con la legislación colombiana.

11. DERECHO DE ADMISIÓN Y CONVIVENCIA
Nativo Home podrá negar el ingreso o solicitar el retiro de personas cuyo comportamiento sea violento, agresivo, ilícito o represente un riesgo para la seguridad, tranquilidad o integridad de huéspedes, trabajadores, animales o instalaciones.
Esta facultad será ejercida respetando la Constitución y la legislación colombiana, sin discriminación.
Fundamento: Constitución Política, artículo 13 y Ley 1480 de 2011.

12. PROHIBICIONES
Dentro de Nativo Home está prohibido:

Portar armas o sustancias ilícitas.
Realizar actos violentos o que alteren gravemente la tranquilidad de otros huéspedes.
Fumar en los espacios donde esté prohibido.
Maltratar, capturar, extraer o matar fauna del entorno.
Extraer o destruir flora del lugar.
Realizar actividades que pongan en riesgo a personas, animales o instalaciones.
Realizar cualquier actividad contraria a la legislación colombiana.

13. PROTECCIÓN DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES
Nativo Home rechaza cualquier forma de explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes y dará aviso a las autoridades competentes cuando tenga conocimiento de hechos que puedan constituir una conducta ilegal.
Fundamento: Ley 679 de 2001 y Ley 1336 de 2009.

14. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015, Nativo Home podrá recolectar, almacenar, utilizar y tratar los datos personales suministrados por los huéspedes para gestionar reservas, prestar los servicios contratados, atender solicitudes, cumplir obligaciones legales y mantener comunicación relacionada con la estadía.
Con la autorización correspondiente, el huésped podrá recibir información exclusivamente de Nativo Home, incluyendo promociones, descuentos, novedades, eventos y temporadas especiales, mediante WhatsApp, correo electrónico, llamadas o mensajes de texto.
El titular podrá solicitar la consulta, actualización, rectificación o supresión de sus datos, así como revocar la autorización para recibir comunicaciones comerciales, conforme a la legislación aplicable.
Contacto para asuntos relacionados con datos personales:
Correo: nativoglampingpacific@gmail.com
WhatsApp: +57 318 609 7475

15. VIDEOVIGILANCIA
Nativo Home cuenta con cámaras de videovigilancia ubicadas exclusivamente en zonas comunes, con fines de seguridad, prevención y protección de huéspedes, visitantes, trabajadores e instalaciones.
No existen cámaras en glampings, habitaciones, baños ni otros espacios destinados a la privacidad de los huéspedes.
Las imágenes serán tratadas conforme a la legislación colombiana sobre protección de datos personales.
Fundamento: Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015.
16. ACEPTACIÓN POR WHATSAPP Y MEDIOS DIGITALES
Cuando una persona solicite información o gestione una reserva mediante el WhatsApp oficial de Nativo Home, página web, redes sociales, correo electrónico u otro canal autorizado, se le informará sobre la existencia de estos Términos y Condiciones.
La confirmación de la reserva y el pago del anticipo del 60% constituyen aceptación de estos Términos y Condiciones.
Fundamento: Ley 527 de 1999 y artículo 1602 del Código Civil.

17. FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO
Nativo Home no será responsable por la imposibilidad de prestar determinados servicios cuando esta se origine en hechos imprevisibles o irresistibles y ajenos a su control, como fenómenos naturales, condiciones marítimas, restricciones de navegación, decisiones de autoridades competentes, emergencias, desastres u otras circunstancias que legalmente constituyan fuerza mayor o caso fortuito.
Cuando corresponda, Nativo Home procurará reprogramar los servicios afectados conforme a la disponibilidad y condiciones de operación.
Fundamento: artículo 64 del Código Civil.

18. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier situación no contemplada expresamente será resuelta de acuerdo con la legislación colombiana vigente y ante las autoridades competentes.

CONTACTO NATIVO HOME
Playa Ladrilleros, Buenaventura, Valle del Cauca, Colombia.
WhatsApp: +57 318 609 7475
Correo electrónico: nativoglampingpacific@gmail.com
Última actualización: agosto de 2026